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　　相信大部分旅客在乘坐航班時或多或少的也到過一些問題，在航空公司方面遭到了不合理的對待，航班延誤是最為常見的，導(dǎo)致乘客憤怒的原因則不是航班問題本身，而是航空公司服務(wù)態(tài)度差，處理結(jié)果不滿意等等。而更多的乘客采取的方式是忍耐，投訴或者是自己沖動時做出的一些過激行為，加拿大歌手戴夫·卡羅爾，為了抗議美聯(lián)航在托運時弄壞了自己的吉他并拒絕賠償，寫了一首《美聯(lián)航弄壞吉他》的歌曲，并放上了網(wǎng)。結(jié)果出奇轟動，卡羅爾也因此一舉成名，可謂因禍得福。

　　起因：吉他被摔壞，交涉九個月無果

　　這個有趣的故事是這樣開頭的：去年，加拿大鄉(xiāng)村歌手戴夫·卡羅爾乘坐美聯(lián)航的飛機，從加拿大的哈利法克斯飛往美國內(nèi)布拉斯加演出，中途在芝加哥的奧黑爾機場轉(zhuǎn)機。“我和我的樂隊成員本來沒注意外面的情況，是一個坐在我后面的女人忽然驚呼起來：‘天哪，他們在扔吉他!’我扭頭往窗外一看，只見負責(zé)搬行李的工作人員把我的吉他像一個破口袋那樣扔上了行李堆。”下飛機后，不出所料，卡羅爾那把價值3500美元的泰勒牌吉他被摔壞了?；?200美元修復(fù)后，卡羅爾說吉他的聲音還是沒以前那么好了。憤怒的卡羅爾由此展開了與美聯(lián)航之間長達9個月的交涉，他通過電話、傳真、電子郵件等方式不斷投訴，而美聯(lián)航則以種種理由推卸責(zé)任，或者拖延時間。最后，一位名叫Irlweg的女客服代表，在電話里干脆地對卡羅爾的賠償要求說了“No”。

　　寫首歌放上網(wǎng)，幾天解決問題

　　在憤怒和沮喪之余，卡羅爾想到了一種另類的報復(fù)方式：寫首歌來反映情況?！拔沂莻€歌手，而且經(jīng)常旅行，別把我當(dāng)成沒見過世面的傻瓜打發(fā)?！本瓦@樣，這首《美聯(lián)航弄壞吉他》誕生了，在歌詞里，卡羅爾以幽默的口吻敘述了事情的經(jīng)過，并且還拍了個更有趣的MV：他的朋友們扮演美聯(lián)航客服人員，擺出一副事不關(guān)己的冷漠面孔，幾位熱心的消防隊員則扮演托運行李的人，在鏡頭前夸張地把吉他扔來扔去?？_爾把這支MV放上了YouTube，短短幾天里，該視頻的訪問量便突破了60萬次，如今已經(jīng)漲到了將近400萬!毫無疑問地，卡羅爾和他的樂隊“麥克斯韋之子”迅速火了!不僅樂隊此前推出的所有8張專輯銷量得到了“戲劇性”的大幅提升，從網(wǎng)上一天賣出一兩張飆升至一天幾百張;其他航空公司主動聯(lián)系到卡羅爾，向他提供免費旅行，邀請他體驗他們的服務(wù);泰勒吉他的老板親自打電話給卡羅爾，要送他兩把吉他，并希望他能在下一個視頻里作為道具使用……就連美國脫口秀女王奧普拉·溫弗雷都向他們發(fā)出了訪談邀約!

　　美聯(lián)航股價下跌10%

　　說到自己成功的原因，卡羅爾認為幽默感是最大要素：“如果我只是在正常地抱怨，沒人會理我，因為我的歌和MV很有趣，這才引起了人們的好感?！边@樣，卡羅爾算是雙贏了：又出氣又成名，笑不出來的當(dāng)然是美聯(lián)航：網(wǎng)友們在瀏覽了MV后，紛紛發(fā)表評論批評美聯(lián)航，更倒霉的巧合是：就在這段時間里，美聯(lián)航的股價下跌了10%，市值憑空蒸發(fā)1.8億美元!雖然無法肯定就是因為這么一首歌，但美聯(lián)航的形象肯定受到了影響。

　　面對形象危機，美聯(lián)航也作出了積極努力，他們主動要賠償3000美元給卡羅爾，不過后者高姿態(tài)地婉拒了，并建議美聯(lián)航把錢捐給慈善機構(gòu)，美聯(lián)航聽話地照做了。美聯(lián)航的新聞發(fā)言人還表示：“我們已經(jīng)把這段視頻保存，作為我們培訓(xùn)客服員工的案例，讓他們吸取教訓(xùn)，更好地服務(wù)客戶?！辈贿^，美聯(lián)航的這些努力并未停止卡羅爾繼續(xù)創(chuàng)作的腳步：他原計劃寫三首歌來反映情況，現(xiàn)在已經(jīng)在寫第二首歌，主題便是那位最后在電話里拒絕了他的客服代表Irlweg女士，不過卡羅爾說，這首歌對她“沒有惡意，仍然是幽默”。第三首歌則是關(guān)于事件的結(jié)果，目前還沒開始創(chuàng)作。

　　相關(guān)標(biāo)簽：航空問題巧解決